Microsoft Acknowledges Surface Laptop Problem

 Los informes de usuarios de pantallas misteriosamente agrietadas en algunas máquinas Microsoft Surface Laptop 3 han salido a la luz esta semana; con informes de publicaciones en foros, Reddit y Twitter, todos informan que se han encontrado máquinas con daños que aparecen en la base de la pantalla, sin indicación de la causa. Microsoft está investigando, como informa Mary Jo Foley: Le pedí a Microsoft una actualización sobre la situación y recibí esta declaración hoy, 18 de febrero, de un portavoz de la compañía: "Un número limitado de clientes de Surface Laptop se ha contactado con Microsoft y ha informado que las pantallas se han resquebrajado sin culpa alguna. Estamos evaluando la situación e investigando la causa raíz de los reclamos". Esta no sería la primera vez que un fabricante importante lanza un producto para descubrir que hay un defecto de diseño. Tampoco sería la primera vez que algunos casos extremos han llamado la atención de los medios. Junto con Surface Pro X, el nuevo diseño de Surface Laptop 3 permite que los componentes principales se reparen fácilmente. Los tornillos de fácil acceso, el uso estratégico de magenta y el conector pop ocasional para cintas permiten que ciertos conjuntos se retiren y reemplacen con facilidad. Los SSD se pueden quitar para la seguridad de los datos o se pueden mover a otra máquina desnuda para permitir un cambio rápido a otra unidad. Un teclado dañado se puede levantar e intercambiar con una unidad de trabajo. Y sí, el ensamblaje de la pantalla también se puede quitar y reemplazar. No importa la fuente de las grietas de la pantalla o cuán extendido sea el problema subyacente, Microsoft tiene la oportunidad de ir más allá del enfoque habitual ante incidentes tales como una pantalla misteriosa rajada.